Les développeurs et les analystes métiers doivent créer un ticket pour chaque tâche, en précisant les délais (estimation, temps passé et date d'échéance). Avant de commencer, le ticket doit être déplacé en statut "en cours", puis en "tests" ou "en pause" une fois la tâche résolue ou suspendue. Le respect de ces consignes améliorera les KPIs.